4 pontos principais para melhorar a taxa de conversão média do seu e-commerce

por Rafael Damasceno

A taxa de conversão média do seu e-commerce está baixa e isso atrapalha sua loja virtual a bater suas metas? Fique tranquilo, esse é um desafio comum de empresas que vendem online.

Saber como transmitir segurança e confiança para um usuário realizar uma compra exige união de técnicas e estratégias de otimização de conversão.

Nesse post separamos 4 pontos que acreditamos ser essenciais para a melhoria das taxas de conversão de um e-commerce, vamos lá?

Entenda o que seu público quer (e o que ele não quer)

Você saberia me responder rapidamente se seu cliente prefere 10% de desconto ou frete grátis? Quando falamos de saber exatamente o que seu público alvo espera da sua empresa é nesse sentido.

Não só em relação a compra de um produto especificamente, mas em relação ao negócio como um todo. Seus clientes preferem o produto A ou B? Eles compram mensalmente ou de três em três meses? O que eles não gostam em seus produtos?

Todos esses questionamentos podem ser feitos usando ferramentas como a Web Engage, que fornece um período gratuito para realizar testes.

Ter dados reais do que seus usuários gostam ou não da sua empresa, irá ajudar em todos os aspectos de otimização de conversão (copywriting, layout, CTAs, etc), e consequentemente, na melhoria da taxa de conversão média do seu e-commerce.

Mostre exatamente como seu produto é

É normal que o ser humano crie uma série de dúvidas em sua cabeça ao se deparar com um processo de tomada de decisão. E em compras online, não é diferente. Pelo contrário, a distância e impossibilidade de tocar e testar um produto aumenta ainda mais essas dúvidas.

Para diminuir essa distância e melhorar a taxa de conversão média em seu e-commerce aposte, primeiramente, em fotos de ótima qualidade. Elas precisam trazer ao usuário a sensação mais próxima da realidade do seu produto. Foque em detalhes e inclua a função de zoom nas imagens. Se couber no orçamento, tente incluir fotos do produto contextualizado, ou seja, em uma situação real. Por exemplo se seu e-commerce vende tablets, por que não incluir a foto de um jovem no sofá usando o tablet da sua marca? Mas uma foto produzida pela sua empresa, esqueça os bancos de imagens.

Outra forma de diminuir essa distância é incluindo uma descrição completa sobre o produto. Pense em todos os detalhes como cores, peso, dimensões, material utilizado, etc. Seja específico, claro e transparente, afinal, nenhum usuário voltará a comprar em seu e-commerce se receber um produto totalmente diferente do que está descrito no site.

Inclua depoimentos de clientes

Os depoimentos são argumentos poderosos para auxiliar na taxa de conversão do seu e-commerce.

Para muitos usuários, o fato de saber que uma pessoa real já usou o produto e aprovou se consolida como excelente prova social, ou seja, um excelente argumento para ele seguir adiante no fluxo de compra.

Quanto mais reviews e depoimentos sobre um produto você conseguir, melhor. Por isso, desde o início do funcionamento do seu e-commerce já estruture um plano no qual você solicite automaticamente a seus clientes uma pequena fala sobre o produto (por e-mail mesmo). Aos poucos, você verá sua lista de depoimentos crescendo nas páginas do seu site.

Aposte em chats e fale ao vivo com seu cliente

Chats diminuem a taxa de abandono de carrinhos de compra de e-commerces, em 15%. Depois desse dado, podíamos parar por aqui né? Mas para entender melhor como essa ferramenta auxilia na melhoria da taxa de conversão média para e-commerce, vamos um pouco mais longe.

Ao conversar ao vivo com seus clientes durante seu fluxo de compra, sua loja virtual consegue: sanar dúvidas comuns, explicar detalhes mais aprofundados do produto em questão, oferecer um desconto a mais para ajudar na conversão, aumentar o ticket médio oferecendo produtos correlacionados e criar um laço mais próximo do seu público.

Alguns usuários, por questões de preferências pessoais, se sentem mais seguros ao saber que existem pessoais reais “do outro lado” do site. Um chat com uma foto que mostre o rosto do atendente, o nome e contato de telefone já irá melhorar, e muito, o seu relacionamento com esse tipo de consumidor.

Além disso, dados coletados pela Unbounce dizem que visitantes que conversam com um atendente via chat passam 40% do tempo a mais no site.

Você pode testar ferramentas de chat ativo, como Olark e Snap Engage, que oferecem períodos de testes gratuitos para um atendente.

Outras formas de melhorar ainda mais a taxa de conversão média do seu e-commerce

Além desses 4 pontos principais que citamos nesse post, existem dezenas de outras formas de otimizar seu site para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce.

Por isso, criamos um eBook completo que fala desde as formas de otimizar seu site em argumentos de negócios, layout de landing pages, técnicas de navegação, descrição de conteúdos, otimização mobile e mais informações em 30 técnicas diversas.

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E se precisar de uma ajuda para implementar toda essa estratégia de otimização de conversão em seu site, entre em contato com nossa equipe, ficaremos felizes em ajudar o seu e-commerce a vender mais!

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